Términos y Condiciones

1. Identificación del prestador

Áncora es un taller de relojería artesanal con domicilio en Calle del Arsenal #24-89, Cartagena, Bolívar, Colombia. Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Áncora y los clientes que contratan o consultan sus servicios a través de este sitio web, por correo electrónico o de forma presencial en el taller.

2. Servicios ofrecidos

Áncora presta los siguientes servicios de relojería:

• Sello y Renovación de Pila — cambio de batería y revisión de juntas de hermeticidad en relojes de cuarzo.
• Cuidado de Movimiento Automático — limpieza, lubricación y regulación de movimientos de cuerda automática.
• Paquete de Restauración — revisión mecánica completa, refinición de caja y entrega de informe técnico con período de garantía.

Los precios orientativos de cada servicio se publican en el sitio web. El precio definitivo se confirma en el presupuesto emitido tras el diagnóstico de la pieza.

3. Proceso de contratación

La contratación del servicio sigue los siguientes pasos:

• El cliente entrega el reloj en el taller o lo envía por mensajería.
• Áncora realiza un diagnóstico inicial sin cargo y emite un presupuesto detallado.
• El servicio se inicia exclusivamente tras la aprobación expresa del cliente.
• Si el cliente decide no proceder, puede retirar el reloj sin coste alguno.
• Una vez completado el servicio, Áncora contacta al cliente para acordar la recogida o el envío de devolución.

4. Presupuesto y precio

El presupuesto es vinculante para ambas partes una vez aceptado por el cliente. Si durante la intervención se detectan daños adicionales no previstos en el diagnóstico inicial, Áncora comunicará esta circunstancia al cliente antes de continuar, ofreciendo un presupuesto complementario. El cliente podrá aceptar o rechazar dicho presupuesto adicional.

Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los materiales y la mano de obra descritos en el presupuesto.

5. Plazo de ejecución

Los plazos indicados en la descripción de cada servicio son orientativos. Áncora procurará cumplirlos, pero podrán verse afectados por la disponibilidad de repuestos o por hallazgos técnicos relevantes comunicados al cliente. En tales casos, se informará al cliente con la mayor anticipación posible.

6. Garantía

El Paquete de Restauración incluye un período de garantía sobre el trabajo realizado, detallado en el informe técnico entregado con la pieza. Dicha garantía cubre defectos derivados de la intervención realizada, no el desgaste natural del reloj ni daños producidos por uso inadecuado o accidentes posteriores a la entrega.

Los servicios de Sello y Renovación de Pila y de Cuidado de Movimiento Automático no incluyen garantía formal, aunque Áncora atiende cualquier consulta relacionada con el trabajo realizado durante los treinta días siguientes a la entrega.

7. Responsabilidad sobre la pieza

Áncora custodia el reloj con la diligencia debida durante todo el proceso de servicio. El taller no se hace responsable de defectos preexistentes en la pieza no detectados en el diagnóstico inicial ni de daños causados por la antigüedad o el estado de deterioro estructural del reloj.

Se recomienda al cliente comunicar toda información relevante sobre el historial del reloj en el momento de la entrega.

8. Recogida de la pieza

Una vez finalizado el servicio, el cliente dispone de treinta días calendario para recoger el reloj. Transcurrido ese plazo, Áncora informará al cliente y establecerá un nuevo plazo razonable. Áncora no se responsabiliza de daños producidos por almacenamiento prolongado derivado de la demora del cliente en la recogida.

9. Uso del sitio web

El acceso y uso de este sitio web es libre y gratuito. El contenido publicado tiene carácter informativo. Áncora se reserva el derecho de modificar, actualizar o retirar contenidos sin previo aviso.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de este sitio sin autorización expresa de Áncora.

10. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana. Para cualquier controversia derivada de la relación entre Áncora y el cliente, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Cartagena, Colombia, salvo que la normativa de protección al consumidor establezca un fuero diferente en favor del cliente.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en [email protected] o llamarnos al +57 317 853 0926.